Teamleiter B2B-Kundenservice

Über Montane Ltd

Montane ist eine der am schnellsten wachsenden Premium-Outdoormarken in Europa. Wir haben uns auf die Entwicklung technischer Bekleidung, Rucksäcke und Accessoires für den schnellen Bergsport spezialisiert, bei denen Design und Leistung höchsten Qualitätsansprüchen genügen. Wir sind ein freundliches, dynamisches und ehrgeiziges Team, das durch die Liebe zu den Bergen und die Leidenschaft für die Herstellung außergewöhnlicher Produkte im Einklang mit unserer Markenvision „Further. Faster.“ motiviert wird. Wir sind in vielen Gebieten weltweit vertreten und verfügen über einen Hauptsitz in Northumberland sowie Showrooms im Lake District und in München.

Über die Stelle

Wir suchen einen permanenten B2B Customer Operations Team Leader, der unser B2B-Kunden- und Vertriebssupport-Team für die Dauer von 12 Monaten während einer Elternzeitvertretung leitet, bevor er anschließend eine andere unbefristete Stelle als B2B Customer Operations Supervisor/Sales Support in unserem internationalen Vertriebssupport-Team antritt. Anfangs berichtet diese Position an den Operations Director. Sie arbeiten eng mit den Abteilungen Vertrieb, Lager, Beschaffung und Logistik zusammen, um sicherzustellen, dass unsere Kunden ein Höchstmaß an Service, Unterstützung und Support erhalten. Der B2B Customer Operations Team Leader ist verantwortlich für die Leitung des B2B-Kunden- und Vertriebssupport-Teams sowie unseres Teams für Kundenretouren und Reparaturen. Der ideale Kandidat verfügt über Vorerfahrung in der Leitung eines B2B-Kunden- und Vertriebssupport-Teams. Er ist leidenschaftlich im Bereich Kundenerfahrung und verfügt über ausgeprägte Kommunikations-, Datenanalyse-, Organisations- und Problemlösungsfähigkeiten. Zudem zeichnet er sich durch eine starke Führungskompetenz aus und ist in der Lage, in einem schnelllebigen Umfeld mehrere Kunden und Fristen gleichzeitig zu betreuen.

Verantwortlichkeiten

Der B2B Customer Operations Team Leader ist verantwortlich für:

• Überwachung des Auftragsbuchs und der B2B-Plattform, um sicherzustellen, dass die Kundenbedürfnisse erfüllt und Bestellungen innerhalb der vereinbarten Zeitrahmen geliefert werden.
• Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen für Inbound- und Outbound-Logistik, um sicherzustellen, dass Lieferungen pünktlich und gemäß den Lieferanforderungen der Kunden erfolgen.
• Durchführung der wöchentlichen Zuteilungen zum D2C- und B2B-Auftragsbuch unter Einhaltung der Priorisierungsrichtlinien.
• Zusammenarbeit mit anderen Unternehmensbereichen, um sicherzustellen, dass Prozesse eingehalten und Kundenbestellungen erfolgreich abgewickelt werden.
• Bewertung, Verbesserung und Implementierung der Abteilungsstrategie im Einklang mit den Geschäftszielen und KPIs.
• Messung und Überprüfung der Abteilungs-KPIs sowie Umsetzung von Verbesserungen bei Bedarf.
• Sicherstellung, dass Standards im Kundenservice und Vertriebssupport jederzeit eingehalten werden.
• Erstellung und Pflege von Berichtsstandards und -frequenzen, um das weitere Unternehmen auf dem Laufenden zu halten.
• Aufbau und Pflege effektiver Beziehungen zu Kunden.
• Management des Prozesses für Produkt- und Musteranfragen.
• Direkte Kommunikation mit Kunden, Beantwortung von Fragen und Problemlösung bei Bedarf.
• Abstimmung mit Kunden und relevanten Teams zur Bearbeitung von eskalierten Anfragen und Beschwerden.
• Überwachung der Prozesse für Garantie-Rücksendungen, um sicherzustellen, dass Korrespondenz, Garantiewechsel und kostenpflichtige Reparaturen über unseren hauseigenen Reparaturservice hochwertig und innerhalb der vereinbarten Zeitrahmen erfolgen.
• Analyse und Überprüfung von Daten zur Identifizierung potenzieller Risiken und Chancen sowie Ergreifung notwendiger Maßnahmen zur Risikominderung und Leistungssteigerung.
• Bereitstellung regelmäßiger Updates an relevante Abteilungen und Kunden.
• Disziplinarische Leitung der Teams für Kunden- und Vertriebssupport sowie Kundenretouren und Reparaturen, einschließlich regelmäßiger Leistungsbeurteilungen, Schulung und Entwicklung.
• Management der Arbeitslasten und Zeitpläne für die Abteilung im Einklang mit den Zielvorgaben und dem saisonalen Prozessplan.

Fähigkeiten und Erfahrungen

Der erfolgreiche Kandidat verfügt über:

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer B2B-Kunden- und Vertriebssupport-Rolle, einschließlich Führungserfahrung.
• Erfahrung in der Arbeit in B2B-Bekleidungsunternehmen.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen Teams.
• Ein freundliches und zugängliches Auftreten.
• Proaktive Arbeitsweise mit Fokus auf Lösungsfindung und kontinuierliche Verbesserung.
• Ausgeprägtes kaufmännisches Verständnis und Denken.
• Starke professionelle Fähigkeiten in schriftlicher und mündlicher Kommunikation, Detailgenauigkeit, Organisation und Fristenmanagement.
• Gute Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten.
• Nachgewiesener Erfolg in der Führung, dem Coaching und der Entwicklung anderer.
• Versierter Umgang mit Microsoft Office, einschließlich Word, Excel und Outlook.
• Erfahrung mit Sage 200 ist wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich.

Benefits

• Freundliches und unterstützendes Team
• Arbeitgeberzuschüsse zur Altersvorsorge
• Gesundheitszuschuss (Health Cash Plan)
• Tage für mobiles Arbeiten
• Früherer Feierabend am Freitag
• Mitarbeiterrabatte
• Wettbewerbsfähiges Gehalt

Standort: Ashington, Northumberland.
Gehalt: Wettbewerbsfähig, abhängig von der Erfahrung.
Vertrag: Vollzeit, unbefristete Stelle.

Bewerben Sie sich mit einem Lebenslauf und einem Anschreiben an Recruitment@Montane.com  

Einsendeschluss: Montag, 26. Juni.

Bitte beachten Sie: Sollte eine ausreichende Anzahl geeigneter Bewerbungen eingehen, kann diese Vakanz bereits vor dem angegebenen Datum geschlossen werden. Bitte bewerben Sie sich daher so früh wie möglich, wenn Sie an der Stelle interessiert sind.