So senden Sie Ihren Artikel zur Reparatur ein
Die Reparaturdauer beträgt derzeit 15 Arbeitstage ab Eingang – in den Spitzenzeiten im November und Dezember kann es aufgrund des hohen Reparaturaufkommens bis zu 20 Arbeitstage dauern.
How to return your item for repair
Step 1.
Überprüfen Sie Ihre Reparatur
Ist es sauber, geruchsneutral und ist leicht zu erkennen, wo eine Reparatur erforderlich ist?
Wir bieten keinen Reinigungsservice an und können aufgrund von Kreuzkontamination keine verschmutzten oder stark riechenden Artikel annehmen. Alle zur Reparatur zurückgegebenen Artikel müssen in einem sauberen und gewaschenen Zustand sein.
Bitte stellen Sie sicher, dass alle Taschen geleert sind; wir können für verlorene oder beschädigte Gegenstände keine Haftung übernehmen.
Bitte legen Sie eine Notiz bei, um die Reparaturstelle zu kennzeichnen, falls diese nicht offensichtlich ist; dies trägt dazu bei, den Prüfprozess zu beschleunigen.
Step 2.
Bezahlen Sie Ihre Reparatur
Wenn Sie eine Standardreparatur auswählen, denken Sie bitte daran, diese auch zu bezahlen. (Unten auf dieser Seite)
Nach der Bezahlung Ihrer Reparatur erhalten Sie eine Bestellreferenznummer (mit dem Präfix „#“). Bitte notieren Sie sich diese Nummer, da Sie diese benötigen, wenn Sie Ihre Reparatur an uns zurücksenden.
Bitte bestellen Sie keine zusätzlichen Produkte in derselben Bestellung wie Ihre Reparatur. Wenn Sie weitere Montane-Produkte bestellen möchten, geben Sie bitte eine separate Bestellung auf.
Bitte denken Sie daran, dass dieser Reparaturservice nur für Montane-Artikel und nur für Kunden in Großbritannien verfügbar ist.
Step 3.
Verpackung Ihrer Reparatur
Bitte fügen Sie eine Notiz bei, aus der eindeutig hervorgeht, welcher Schaden repariert werden muss, sowie die Bestellnummer, die Sie beim Kauf der Reparatur erhalten haben. Wenn Sie nicht sicher sind, ob wir Ihren Artikel reparieren können, erstellen Sie bitte über den unten stehenden Link einen Kostenvoranschlag; unser Kundenservice wird sich dann mit einer Beratung bei Ihnen melden.
Bitte stellen Sie vor der Rücksendung Ihres Kleidungsstücks sicher, dass alle Taschen geleert und alle Substanzen entfernt wurden.
Bitte achten Sie darauf, dass der Artikel, den Sie zur Reparatur einsenden, gut verpackt ist, um weitere Schäden während des Transports zu vermeiden.
Step 4.
Bearbeitung Ihrer Reparatur
Bitte kennzeichnen Sie Ihre Reparatur deutlich zu Händen des Reparaturteams unter Angabe Ihrer Bestellnummer (beginnend mit '#') und verwenden Sie die folgende Adresse.
Zum Beispiel:
REPAIRS TEAM #12345.
3 Freeman Court
North Seaton Ind Estate
Ashington
Northumberland
NE63 0YF
Artikel, die keine Referenznummer enthalten, können nicht repariert werden und werden gegebenenfalls zurückgesandt.
Step 5.
Einstellen Ihrer Reparatur
Es liegt in Ihrer Verantwortung, den Artikel zurückzusenden. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie einen Zustellungsnachweis erhalten und einen Versanddienstleister wählen, der den Warenwert bei einem Verlust auf dem Transportweg abdeckt.
Step 6.
Reparaturprozess
Reparaturartikel werden bei Eingang geprüft und zur Reparatur weitergeleitet.
Artikel werden gemäß den angegebenen Servicezeiten bearbeitet.
Unser Kundenservice-Team wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, falls der Artikel nicht repariert werden kann oder die Reparatur komplizierter ist, um die nächsten Schritte zu besprechen.
Step 7.
Reparatur abgeschlossen
Sobald der Artikel repariert wurde, werden Sie benachrichtigt und der Artikel wird an Sie zurückgesandt.